TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Serviço Social.A Unimed Florianópolis é uma Cooperativa de Trabalhos Médicos que presta serviços aos seus clientes por intermédio de planos de saúde. O Presente trabalho tem como objetivo avaliar a atuação do profissional de Serviço Social, bem como investigar a sua importância como agente de intermediação junto aos clientes da Unimed, internados na rede hospitalar. Trata-se de uma pesquisa qualitativa exploratória, na qual utilizou-se para a coleta de dados a aplicação de um questionário composto por 8 questões a 40 clientes internados no Hospital de Caridade em Florianópolis. Optou-se por esta instituição por ser a que mais atende pacientes com planos de saúde da Unimed. Ainda, na busca de informações, utilizou-se de dados em livros periódicos e internet. Posteriormente, fez-se a compilação, tabulação e interpretação/compreensão dos dados a fim de analisá-los e assim pôde-se conhecer o perfil do cliente internado nesse hospital, suas deficiências e os problemas que enfrenta. Com a pesquisa, constatou-se que o cliente se sente desinformado e que seria interessante à Unimed ampliar seu quadro de profissionais nesta área para aumentar o número de clientes visitados. Ao mesmo tempo, aumentaria a possibilidade de oferecer a um número ainda maior de clientes um serviço qualificado durante o processo de internação hospitalar, objetivando a satisfação do cliente