| dc.contributor | Gómez, Luis Alberto | |
| dc.contributor | Rados, Gregorio Jean Varvakis | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Silveira, Vilmar Grüttner | |
| dc.date | 2012-10-23T10:06:25Z | |
| dc.date | 2012-10-23T10:06:25Z | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T20:39:15Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T20:39:15Z | |
| dc.identifier | 238002 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/90415 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/707535 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento | |
| dc.description | Em instituições financeiras o conhecimento é um fator central de sucesso. Gerenciar o conhecimento através do alinhamento dessas ações ao longo dos processos empresariais pode configurar-se como uma alternativa. Para tanto, uma das primeiras ações necessárias é a identificação das atividades e processos intensivos em conhecimento. Este trabalho propõe um método para essa identificação baseado em dados sobre as atividades e processos desenvolvidos pela instituição e indicadores sobre o corpo funcional apresentados por Sveiby. Esses dados, por sua vez, podem ser obtidos nas bases dos sistemas ABC presentes na maioria dos bancos e nos sistemas de recursos humanos. A mensuração da intensidade do conhecimento envolvido na execução de uma atividade, bem como do seu potencial para ações de gestão do conhecimento, é feita por meio de dois índices propostos no método. A aplicabilidade do método foi testada em uma instituição financeira brasileira de grande porte, em um universo de mais de 2100 atividades, apresentando resultados válidos considerando a análise conceitual e a consistência dos dados obtidos, permitindo assim o estabelecimento de uma classificação de intensidade de uso do conhecimento nas atividades e processos. Dessa forma, o trabalho apresenta uma contribuição para facilitar e agilizar as fases iniciais de implantação de um projeto de gestão do conhecimento. | |
| dc.format | 1 v| il., grafs., tabs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia e gestão do conhecimento | |
| dc.subject | Gestão do conhecimento | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Custeio baseado em atividades | |
| dc.title | Identificação de atividades intensivas em conhecimento em instituições financeiras | |
| dc.type | Tesis | |
