Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pos-Graduação em Engenharia de Produção.Esta dissertação lida com aspectos da linguagem humana geralmente omitidos no estudo tradicional das línguas # questões que tangenciam a psicologia da linguagem e os modelos cognitivos desenvolvidos nas últimas décadas. Dá-se ênfase à negociação em situações de conflito # o paradigma é o cerco de opositores que se protegem com reféns #, aos princípios cooperativos cuja origem se perde na evolução animal e aos princípios de polidez que variam um tanto, mas não inteiramente, de uma para outra das culturas humanas. Pretende-se, com essa contribuição, fornecer subsídios não apenas para relações interpessoais # familiares, entre colegas, entre professores e estudantes, entre governo e povo # mas também para reflexão daqueles que projetam, para o futuro, não se sabe quão remoto, máquinas inteligentes cujo comportamento só pode ser descrito em termos antropomórficos.