| dc.contributor | Beuren, Ilse Maria | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Nakagawa, Julia | |
| dc.date | 2012-10-21T05:31:15Z | |
| dc.date | 2012-10-21T05:31:15Z | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T20:11:25Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T20:11:25Z | |
| dc.identifier | 227035 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/86291 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/703422 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
| dc.description | Este trabalho descreve o sistema de segmentação de clientes pessoas físicas implantado em um banco, fundamentado no modelo Gecon. O trabalho inicia-se com uma incursão teórica do modelo Gecon, que consubstancia o processo de gestão adotado pelo banco. Aborda o modelo de mensuração de suporte e os sistemas de informação que viabilizam a sua operacionalização. Também contempla os fundamentos do marketing que alicerçaram o sistema de segmentação comportamental de consumo bancário de clientes pessoas físicas. Por sua vez, o estudo de caso evidencia o sistema de segmentação em si e os reflexos do atendimento diferenciado aos clientes das agências do Estado do Paraná do banco objeto de estudo, enfatizando a otimização do resultado econômico. Descreve o sistema de relacionamento adotado pelo banco com seus clientes pessoas físicas, baseado na identificação dos sete perfis de comportamento de propensão de consumo bancário. Apresenta o reflexo do sistema com base em um grupo de clientes com atendimento exclusivo, comparando a margem de contribuição e média de produtos consumidos na data da implementação do sistema de segmentação e aproximadamente dois anos após. Além disso, destaca outras contribuições do sistema de segmentação na gestão econômica do banco. Por fim, apresenta as conclusões do estudo e recomendações de aprofundamento do tema em novas pesquisas. | |
| dc.format | 138 f.| il., tabs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Gestão de empresas | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Sistemas de informação gerencial | |
| dc.subject | Serviços ao cliente | |
| dc.title | Sistema de segmentação de clientes pessoas físicas de um banco fundamentado no modelo Gecon | |
| dc.type | Tesis | |
