O atendimento a clientes internos em uma Instituição de Ensino Superior

dc.contributorCardoso, Olga Regina
dc.contributorUniversidade Federal de Santa Catarina
dc.creatorPires, Daniel Carneiro
dc.date2012-10-21T00:23:29Z
dc.date2012-10-21T00:23:29Z
dc.date2003
dc.date2003
dc.date.accessioned2017-04-03T20:08:29Z
dc.date.available2017-04-03T20:08:29Z
dc.identifier225959
dc.identifierhttp://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85864
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/702995
dc.descriptionDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
dc.descriptionEste trabalho consiste no estudo da estrutura de atendimento em uma instituição de ensino superior, o Centro Universitário de Belo Horizonte, e na análise do nível de satisfação dos clientes internos e externos desse estabelecimento de ensino. Para o desenvolvimento deste objetivo central, foi elaborado um estudo sobre a importância do homem nas organizações. Além disso, os principais autores do endomarketing - Brum (1998, 2000), Cerqueira (1994) e Bekin (1995) - entre outras publicações sobre o tema, também foram analisados. A adequação da cultura organizacional e projetos de endomarketing que focam a excelência do atendimento também foram abordados. Tais estudos permitiram explorar uma lógica simples mas pouco utilizada na prática organizacional: a satisfação do público interno se reflete diretamente na satisfação do externo.
dc.format137 f.| grafs., tabs.
dc.languagepor
dc.publisherFlorianópolis, SC
dc.subjectEngenharia de produção
dc.subjectUniversidades e faculdades (Trustees)
dc.subjectMarketing de relacionamento
dc.subjectEndomarketing
dc.subjectSatisfação
dc.subjectServiço ao cliente
dc.subjectCultura organizacional
dc.titleO atendimento a clientes internos em uma Instituição de Ensino Superior
dc.typeTesis


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