| dc.contributor | Costa, Jane Iara Pereira da | |
| dc.contributor | Cardoso, Olga Regina | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Duarte, Joslaine Chemim | |
| dc.date | 2012-10-20T11:27:11Z | |
| dc.date | 2012-10-20T11:27:11Z | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date | 2003 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:59:58Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:59:58Z | |
| dc.identifier | 227347 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84671 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/701809 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
| dc.description | A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver.
O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade.
Muitas são as instituições financeiras cuja estratégia está voltada para o mercado. O Banco do Brasil atento as mudanças que vem ocorrendo, implanta o seu novo modelo de Relacionamento para pessoas físicas, que neste estudo é demonstrado através de uma de suas agências.
Esta pesquisa foi desenvolvida com um segmento de clientes, denominados exclusivos e desde a implantação do novo modelo verifica-se o aumento da satisfação do cliente, a fidelização destes que é demonstrada através do aumento do número de produtos consumidos e da rentabilidade. O ingresso constante de novos consumidores também tem ocorrido o que evidencia a importância do marketing de relacionamento como estratégia competitiva em tempos de mudanças. | |
| dc.format | 100f.| il., tabs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Serviços ao cliente | |
| dc.subject | Satisfação | |
| dc.title | Marketing de relacionamento | |
| dc.type | Tesis | |
