dc.contributorSommer, Willy Arno
dc.contributorUniversidade Federal de Santa Catarina
dc.creatorWaqued, Cárbio Almeida
dc.date2012-10-19T20:11:03Z
dc.date2012-10-19T20:11:03Z
dc.date2002
dc.date2002
dc.date.accessioned2017-04-03T19:48:45Z
dc.date.available2017-04-03T19:48:45Z
dc.identifier192598
dc.identifierhttp://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/83005
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/700152
dc.descriptionDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
dc.descriptionSurge no dia a dia , uma dúvida constante :como saber o caminho que uma organi-zação deve percorrer frente a tanta qualidade, competitividade e produtividade das concorrentes ? Nesse sentido processos empresariais aparecem como fonte de informações im-prescindíveis a fim de apoiar as tomadas de decisões de seus gerentes. Em meio a tanta novidade, temos o Benchmarking , um processo contínuo e siste-mático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho, de organizações que reconhecidamente praticam as melhores técnicas com a finalidade de melhoria organizacional. Discutido, admirado e adotado por muitas pessoas em muitas organizações, normalmente é mostrado como uma cópia de tarefas complexas e confusas, não possibilitando aos implementadores o onde começar. Este trabalho pretende mostrar diferencialmente o processo analisando-o como um requisito básico para o aproveitamento dos benefícios que a busca dos melhores processos pode oportunizar .Destacando por abordagens diferentes , o processo será demonstrado e aplicado nos representantes regionais de empresas que o apresentam como base para melhoria contínua, fornecendo novas medidas para a qualidade percebida pelo mercado, superando os concorrentes e criando maior satisfação aos clientes.
dc.formatxvi, 110 f.| il., tabs.
dc.languagepor
dc.publisherFlorianópolis, SC
dc.subjectEngenharia de produção
dc.subjectBenchmarking
dc.subject(Administracao)
dc.subjectMelhoria contínua
dc.titleBenchmarking como base para melhoria contínua de processos e sua aplicabilidade em representantes regionais
dc.typeTesis


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