| dc.contributor | Paladini, Edson P. (Edson Pacheco) | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Moura, José Carlos Rolim de | |
| dc.date | 2012-10-19T18:08:12Z | |
| dc.date | 2012-10-19T18:08:12Z | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:47:09Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:47:09Z | |
| dc.identifier | 193850 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82765 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/699912 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
| dc.description | Este trabalho apresenta um modelo de melhoria contínua dos processos, com a finalidade de facilitar a implantação da qualidade em organizações públicas. O objetivo deste modelo é verificar a aplicabilidade da qualidade através dos processos: visão contemporânea predominante no cenário empresarial. Os programas mais avançados de qualidade, como os Seis Sigma, têm como base a cuidadosa reformulação dos processos das empresas que o utilizam. O resultado esperado desta visão de processos na organização é a melhoria contínua do desempenho. O modelo de melhoria continua dos processos teve como origem às dificuldades enfrentadas na prática em levantamentos de processos, um estudo avançado do estado da arte em melhoria contínua, a reengenharia de processos e a integração destas técnicas. O modelo compõe-se de cinco fases que podem ser aplicadas de forma não-linear. Os resultados obtidos com sua aplicação apontam que apesar das dificuldades inerentes a qualquer iniciativa no setor público, os processos são o caminho mais eficaz ao estabelecimento da cultura da qualidade em organizações públicas. | |
| dc.format | 148 f.| il., tabs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Melhoria contínua | |
| dc.subject | Serviço público | |
| dc.subject | Qualidade | |
| dc.subject | Processos de serviços | |
| dc.title | Um modelo de melhoria contínua de processos para o setor público | |
| dc.type | Tesis | |
