| dc.contributor | Possamai, Osmar | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Koche, Marcelo Ioris | |
| dc.date | 2012-10-19T16:38:15Z | |
| dc.date | 2012-10-19T16:38:15Z | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:46:06Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:46:06Z | |
| dc.identifier | 189733 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82608 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/699755 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
| dc.description | Este trabalho apresenta um modelo de melhoria da qualidade dos serviços oferecidos em pré-escolas, cujo objetivo é buscar a satisfação das necessidades dos clientes, gerando desta forma vantagens competitivas para a organização. A dificuldade dos usuários da pré-escola, se manifestarem quanto a qualidade dos serviços prestados conduziu a elaboração do levantamento das necessidades junto aos pais das crianças.Para a elaboração deste modelo foram analisados conceitos sobre as expectativas dos clientes, qualidade esperada e percebida, decisão de compra e satisfação dos clientes. O modelo subdivide-se em sete etapas e sua aplicação, deu-se pela apresentação do modelo e debate com a alta administração e colaboradores, pesquisa com pais de alunos da pré-escola do Centro de Educação Infantil Dinâmica e seleção das melhorias mais adequadas à empresa. O modelo é simples e não requer grandes investimentos financeiros, podendo a empresa usar o seu próprio quadro de funcionários na aplicação. | |
| dc.format | 89 f.| il., tabs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Educacao pre-escolar | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Educacao pre-escolar | |
| dc.subject | Administração | |
| dc.subject | Escolas | |
| dc.subject | Serviços ao cliente | |
| dc.title | Um modelo de melhoria dos serviços prestados por uma pré-escola | |
| dc.type | Tesis | |
