| dc.contributor | Specialski, Elizabeth Sueli | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Fiuza, Andréa Cristina Barros Ferreira | |
| dc.date | 2012-10-19T15:20:31Z | |
| dc.date | 2012-10-19T15:20:31Z | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:45:13Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:45:13Z | |
| dc.identifier | 225556 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82469 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/699618 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
| dc.description | Pesquisa que aborda a questão do processo de implementação de um projeto de CRM em uma montadora de automóveis e em toda a sua rede de concessionárias, fazendo reflexões sobre o impacto da cultura corporativa durante as diversas fases do projeto. O universo teórico deste trabalho delimita-se à área dos conceitos de marketing, CRM, cultura corporativa e gestão da mudança. Desenvolveu-se um estudo de caso prático ,onde os dados foram obtidos em uma montadora de automóveis através de fonte primária para ajudar no diagnóstico e tratamento do problema. O resultado possibilitou ter uma visão de que o projeto CRM deve estar baseado e centrado dentro das concessionárias. Identificou-se, também, que não existe um projeto desta magnitude sem que os patrocinadores da montadora e das concessionárias estejam totalmente comprometidos com o projeto. Além disso, constatou-se que não adianta implementar o projeto sem um monitoramento contínuo dos resultados, pois os ganhos iniciais realizados pela implantação do projeto CRM podem se perder. | |
| dc.format | XIII,151 f.| il.,tabs., grafs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Tecnologia educacional | |
| dc.subject | Alfabetização de adultos | |
| dc.subject | Tecnologia | |
| dc.subject | Qualidade de vida | |
| dc.subject | Terceira idade | |
| dc.title | Tecnologia na alfabetização da terceira idade | |
| dc.type | Tesis | |
