| dc.contributor | Costa, Jane Iara Pereira da | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Moro, Silas Guimarães | |
| dc.date | 2012-10-19T06:45:43Z | |
| dc.date | 2012-10-19T06:45:43Z | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.date | 2001 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:40:00Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:40:00Z | |
| dc.identifier | 186039 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81678 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/698836 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. | |
| dc.description | Através de pesquisa realizada junto a proprietários de quatro postos de abastecimento de combustíveis, situados em área urbana da cidade de Ponta Grossa, o presente trabalho delimitou as bases das estratégias mercadológicas de cada posto. Conhecidas estas bases, desenvolveu-se pesquisa junto ao usuário, de forma a saber o por quê da sua presença e consumo dos produtos e serviços ofertados em cada um dos postos. A confrontação da posição estratégica de cada posto e a postura do cliente gerou informações para a avaliação da estratégia mercadológica de cada um e o grau de sintonia: empresa-cliente.
Como conclusão foram apuradas situações de identificação total em alguns pontos, porém, parcial em muitos outros, demonstrando que o cliente não consegue identificar com clareza, a proposta estratégica de cada empresa. O trabalho propiciou também o levantamento e análise de dados complementares, entre outros, os relacionados ao perfil do usuário, seu grau de fidelidade ao posto e o grau de importância que o cliente atribui à qualidade do combustível e dos serviços existentes em um posto de abastecimento de combustíveis. | |
| dc.format | ii, 177 f.| tabs. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Engenharia de produção | |
| dc.subject | Mercado | |
| dc.subject | Postos de serviços | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.title | A posição do cliente frente às estratégias desenvolvidas nos postos de abastecimento de combustíveis | |
| dc.type | Tesis | |
