| dc.contributor | Cruz Júnior, João Benjamim da | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Cruz Junior, Luiz de Paula | |
| dc.date | 2012-10-18T01:35:57Z | |
| dc.date | 2012-10-18T01:35:57Z | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:23:44Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:23:44Z | |
| dc.identifier | 241643 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79288 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/696472 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. | |
| dc.description | O consumidor vem conquistando uma posição cada vez mais forte em seu relacionamento com as empresas.Essa situação obriga as empresas a repensarem a sua forma de se comunicarem com os clientes. No mercado brasileiro, por exemplo, a comunicação entre a empresa e o cliente ainda é baseada em ações impessoais e nos veículos de massa. No entanto, ações mais pessoais e diretas enfrentam uma resistência cada vez maior por parte dos clientes, que se sentem invadidos quando são abordados. Dessa forma, é necessário adotar uma ferramenta que permita abordar o cliente de maneira direta e pessoal, sem entrar em conflito com os padrões éticos e legais da sociedade, associando conveniência e relevância em cada abordagem. Como solução para esse impasse, Godin (2000) recomenda a ferramenta de marketing de permissão. Esta dissertação avalia como essa ferramenta é trabalhada por uma empresa de telefonia que conta com mais de 25 milhões de clientes e que estava entre os trinta maiores anunciantes brasileiros em 2006. O trabalho identifica as diferenças entre o conceito de marketing de permissão nos termos propostos por Godin e a forma como o marketing de permissão é aplicado no processo de comunicação com o cliente, considerando os aspectos éticos, legais, tecnológicos e mercadológicos envolvidos no desenvolvimento desse tipo de comunicação | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Administração | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Comunicação nas organizações | |
| dc.subject | Propaganda | |
| dc.title | O marketing de permissão na relação cliente/empresa | |
| dc.type | Tesis | |
