| dc.contributor | Paladini, Edson P. (Edson Pacheco) | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Vieira, Shirley Piccolo | |
| dc.date | 2012-10-17T16:27:48Z | |
| dc.date | 2012-10-17T16:27:48Z | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-03T19:19:10Z | |
| dc.date.available | 2017-04-03T19:19:10Z | |
| dc.identifier | 171114 | |
| dc.identifier | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78596 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/695783 | |
| dc.description | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. | |
| dc.description | Este trabalho apresenta a análise da realidade atual de empresas prestadoras de serviço e, com base no diagnóstico realizado em uma organização selecionada, foi desenvolvida, implantada e avaliada uma Metodologia de avaliação e melhoria dos aspectos comportamentais dos trabalhadores, que mais influenciam a Qualidade em serviços. A Metodologia proposta é capaz de: diagnosticar a qualidade dos aspectos psicológicos e comportamentais dos trabalhadores; possibilitar a abertura do canal de comunicação da empresa com os seus funcionários; traçar uma estratégia "sob medida" para a empresa, com o intuito de aprimorar o relacionamento humano no trabalho e desta forma oferecer uma base sólida para a implantação de um programa da Qualidade em serviços, evitando desperdícios gerados pela resistência à mudanças, bem como adequando o programa à realidade cultural da empresa. | |
| dc.format | 165 f.| tabs. + | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Qualidade | |
| dc.subject | Prestação de serviços | |
| dc.subject | Trabalhadores - | |
| dc.subject | Aspectos psicologicos | |
| dc.subject | Metodologia | |
| dc.subject | Avaliação | |
| dc.subject | Comportamento humano | |
| dc.subject | Metodologia | |
| dc.subject | Avaliação | |
| dc.subject | Aspectos psicologicos | |
| dc.subject | Trabalhadores da industria de serviços | |
| dc.subject | Aspectos psicologicos | |
| dc.subject | Serviços (Economia) | |
| dc.title | Influência dos aspectos psicológicos e comportamentais dos trabalhadores na qualidade em serviços | |
| dc.type | Tesis | |
