Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico.Discute a universidade frente ao novo milênio e as suas renovadas exigências. Mostra a universidade pressionada pelos seus clientes e pela própria natureza organizacional a aplicar a tecnologia gerencial que produz em seus próprios processos. O objetivo deste estudo é analisar o contexto de mudanças ambientais que a sociedade está vivendo e os fundamentos teóricos da ação estratégica que possam subsidiar a universidade para uma nova ação nessa realidade, sem perder de vista a necessidade de fornecer uma educação integral, formadora de espíritos críticos e produtora de conhecimentos. A universidade é visualizada como organização complexa, ressaltando-se ainda conceitos de planejamento e gestão estratégica de universidades. Também são vistos conceitos que implicam diretamente nos processos da universidade, como trabalho, tecnologia e conhecimento, assim como são discutidos parâmetros para o redesenho da universidade do século XXI e de seus produtos.