Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEsta tese apresenta um modelo de processamento da informação da atividade cognitiva dos operadores, a partir de casos, que controlam a distribuição e manutenção de energia elétrica. O modelo foi desenvolvido usando as técnicas da inteligência artificial, os conceitos da psicologia aplicada e da ergonomia. As idéias de memória, aprendizado e diagnóstico foram utilizadas na simulação com o objetivo de evidenciar as diferentes etapas na resolução de problemas destes operadores, as quais criam casos novos ou situações do sistema a partir de duas experiências. Ela é realizada observando o comportamento físico e cognitivo dos operadores neste posto de trabalho seguindo uma abordagem da ergonomia.