Diseño balanced scorecard en el consultorio odontológico “escultura dental” en la ciudad de Tuluá-Valle

Abstract

En el presente documento se muestran los resultados de una investigación que tuvo como objetivo diseñar el Balanced Scorecard que permita al Consultorio odontológico “Escultura Dental” obtener una mejor rentabilidad y productividad. Se trata de una empresa ubicada en la ciudad de Tuluá, Valle del Cauca, que pretende establecer un reconocimiento en el mercado odontológico, atendiendo pacientes particulares y de Previser a nivel del Valle. Busca mejorar la calidad de vida de las personas logrando que queden satisfechos con un excelente servicio odontológico. Sin embargo, dada su problemática asociada a la gestión empresarial, es fundamental contar con herramientas para el control de la gestión, alineando su direccionamiento estratégico a las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral, de tal forma que se puedan alcanzar la misión y visión empresarial. En este documento se presentan entonces, los resultados del diagnóstico del sector, de la empresa y sus factores internos, el diseño del mapa estratégico y el sistema de indicadores requeridos para el control de la gestión.