Diseño de modelo para la gestión en riesgo basado en la norma ISO 31000:2018 enfocado en el contexto de una pequeña empresa comercial de Cali

Abstract

El objetivo del presente trabajo es diseñar un modelo para la gestión en riesgo basado en la Norma ISO 31000:2018 enfocado en el contexto de las pequeñas empresas comerciales de Cali, se partió de una prueba piloto con una comercializadora de prendas de vestir. Respecto a la metodología se usó un estudio descriptivo con enfoque mixto: cualitativo y cuantitativo. Como técnicas para la recolección de la información se utilizó la entrevista, revisión documental y observación participante, además de un cuestionario para elaborar la matriz de riesgos. Con la identificación y evaluación del riesgo, se identificaron 12 riesgos asociados a la situación interna de la empresa, de los cuales 1 es bajo, 7 moderados y 4 con nivel alto. Con base en este diagnóstico se evidenció que los principales indicadores que se ven comprometidos son: exceso de concentración como obsolescencia de inventarios, incumplimiento de proveedores, costos de logística, demoras en los procesos de abastecimiento y distribución. Para subsanar las causas que conllevan a generar riesgo y reducir los efectos negativo se procedió a evaluar las causas, identificando causas de fondo o estructurales según el modelo administrativo actual y otras que son específicas a cada uno de los riesgos, en el caso de estas últimas se priorizó en los riesgos más graves. De esta manera se estructuró un modelo de gestión de riesgos que abarque tanto las causas de fondo como aquellas especificas por riesgo, así se espera impactar sobre los indicadores de desempeño. El modelo sugiere al implementación de políticas, lineamientos y acciones, también se define indicadores para facilitar su implementación futura.