Propuesta para gestionar el tratamiento de las pqrs generadas en la atención de estudiantes en la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Campoalto en la ciudad de Bogotá

dc.contributorChaparro-Mantilla, Mónica Liliana
dc.creatorGómez-González, Jhellen Margarita
dc.date.accessioned2023-05-16T20:34:20Z
dc.date.accessioned2023-06-05T16:39:23Z
dc.date.available2023-05-16T20:34:20Z
dc.date.available2023-06-05T16:39:23Z
dc.date.created2023-05-16T20:34:20Z
dc.date.issued2022
dc.identifierGómez-González, J. M. (2022). Propuesta para gestionar el tratamiento de las pqrs generadas en la atención de estudiantes en la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Campoalto en la ciudad de Bogotá. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/10983/30369
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6647950
dc.description.abstractPara el desarrollo del proyecto inicialmente se realizó un diagnóstico a partir del uso de la herramienta de análisis GAP, seguidamente se definió la estructuración de una metodología para la gestión del tratamiento de las PQRS a partir de la norma ISO 10002:2018 y finalmente se establecieron indicadores de gestión para realizar la evaluación del sistema. (Tomado de la fuente).
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Católica de Colombia
dc.publisherFacultad de Ingenierías
dc.publisherBogotá
dc.publisherIngeniería Industrial
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dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rightsAtribución-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-SA 4.0)
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.rightsCopyright-Universidad Católica de Colombia, 2022
dc.titlePropuesta para gestionar el tratamiento de las pqrs generadas en la atención de estudiantes en la institución de educación para el trabajo y desarrollo humano Campoalto en la ciudad de Bogotá
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado


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