La gestión de operaciones y fidelización de los clientes en empresa Inka Traylers S.R.L., Lima 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera la Gestión de operaciones se relaciona en la fidelización de los clientes de Inka Traylers S.R.L., Lima 2018. La investigación es de tipo básico, paradigma positivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, corte transversal y correlacional. La población y muestra fue 52 trabajadores. La confiabilidad se realizó a través del Alfa de Cronbach con un coeficiente de 0.927; 0.946. Los resultados con respecto a la variable “Gestión de las Operaciones”, el 55.77% de los encuestados manifestaron que el control de calidad de insumos se encuentra en un nivel óptimo, el 59.62% de los encuestados manifestaron que el nivel de implementación se encuentra en un nivel óptimo, el 73,08% de los encuestados consideran que la gestión de talento se encuentra en un nivel óptimo. Por otro lado, con respecto a la variable “Fidelización del cliente”, el 65,38% de los encuestados consideran que el producto de calidad se encuentra en un nivel óptimo, el 63,48% de los encuestados consideran que el cumplimiento de plazo de entrega se encuentra en un nivel óptimo, el 67,31% consideran que la satisfacción del cliente se encuentra en un nivel óptimo. Finalmente, a través del estadístico Spearman se halló una correlación positiva alta y muy significativa (p =0,00 < 0,05; r = 0,766), entre las variables en estudio, por lo que se puede afirmar que la Gestión de operaciones se relaciona en la fidelización de los clientes de la empresa Inka Traylers S.R.L., Lima 2018.