Banca móvil: Una Revisión Sistemática de los factores de adopción o uso

Abstract

En el presente estudio titulado Banca móvil: Una Revisión Sistemática de los factores de adopción o uso, se planteó el objetivo general de analizar y sintetizar los artículos científicos que han abordado este tema en particular, con especial atención en los factores que hacen que las personas acepten o hagan uso de la banca móvil. Las preguntas de investigación de este trabajo, las cuales canalizan los esfuerzos en la investigación, están orientadas a saber si se conocen y cuáles son los factores de uso o adopción de la banca móvil más relevantes. Los resultados encontrados muestran que existen diversas teorías que abordan el tema de la adopción de nuevas tecnologías, las cuales son utilizadas por diferentes disciplinas con las que se ha estudiado la banca móvil, así como factores o variables que utilizan estas teorías en diferentes momentos, realidades y sociedades. Las variables más mencionadas o estudiadas son las consideradas las más relevantes, son la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la seguridad, la confianza, el riesgo percibido y la compatibilidad con el estilo de vida. También se observó que al ser la banca móvil un tema en constante y rápida evolución, no se puede generalizar una sola respuesta a las preguntas de investigación. En todo caso debemos contemplar que, el conocer a los clientes es básico para mejorar constantemente la gestión de la banca móvil