| dc.description.abstract | El Estado Peruano, frente al accionar de las instituciones, empresas,
frente a la liberalización del libre mercado, la prestación de servicios de las
empresas públicas al sector privado crea una serie de mecanismos e
instituciones de control, fiscalización para la defensa de los derechos de los
consumidores, en la presente tesis de investigación, denominada: Los perjuicios
ocasionados al consumidor como consecuencia de la vulneración del deber de
idoneidad en la fiscalización del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia
y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) frente a las Empresas
de Telefonía Celular de Ica, Año 2020, se detalla en las bases teóricas los
mecanismos diversos en el aspecto administrativo, las sanciones
correspondientes, cuando se incumplen los servicios, la Ley Nº 29571, la cual
contempla los títulos relacionados a los derechos de los consumidores y la
relación consumidor, proveedor, los contratos, los métodos comerciales
abusivos ,la protección del consumidor del consumidor en productos , servicios
responsabilidad y sanciones, defensa colectiva de los consumidores.
El propósito principal fue, determinar cuáles son los perjuicios al
consumidor como consecuencia de la vulneración del deber de idoneidad en la
fiscalización del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) a las empresas de telefonía en
Ica en el año 2020. La metodología empleada fue del tipo de investigación mixta
(cuantitativa - cualitativa), nivel descriptivo, explicativo y diseño no experimental,
transeccional. Los instrumentos de recolección de datos empleados fueron el
análisis de datos, casos, encuestas y la aplicación de cuestionarios escala de
Likert, luego de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos, se
aplicó la técnica de procesamientos de datos, el SPSS V.21, se interpretaron los
resultados, luego se obtuvieron las conclusiones y las sugerencias. | |
