Percepción materna de la calidad de atención de enfermería en el servicio de Atención Integral del Niño CMI Buenos Aires de Villa, Chorrillos octubre 2019

Abstract

Introducción: La calidad de la atención se convierte en un requisito importante dentro de las instituciones de prestación de salud, donde los Enfermeros buscan brindar una atención de calidad al binomio madre – hijo, respetando los derechos de los pacientes, orientados a obtener la satisfacción a sus expectativas por la atención de salud que reciben. El presente trabajo de investigación tuvo como Objetivo: Determinar la percepción materna sobre la calidad en la atención de Enfermería en el servicio de Atención Integral del Niño en el Centro Materno Infantil octubre 2019. Metodología: Estudio de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte transversal y no probabilístico, se trabajó con 60 madres de niños menores de cinco años que reunieron criterios de inclusión y exclusión; se utilizó un instrumento validado y confiable. Resultados: Se evidencia que; el 43% (32) del total de madres encuestadas muestra una percepción desfavorable, mientras que el 37% (28) responden como percepción favorable. Al analizar por dimensiones se demuestra que: La Capacidad de Respuesta con un 45%; Empatía un 44% ambas dimensiones contestan como percepción desfavorable; así mismo en la Fiabilidad con 55%; y respecto a la Seguridad un 21% responden como percepción favorable. Conclusión: La percepción de las madres sobre la calidad de atención que reciben por el personal de Enfermería en el servicio atención integral del niño es desfavorable.