| dc.contributor | Acosta Trujillo, Dora Leonor | |
| dc.creator | Especialista en Gerencia del Servicio | |
| dc.creator | Higuera Londoño, María Ines | |
| dc.date | 2013-04-03T15:52:35Z | |
| dc.date | 2013-04-03T15:52:35Z | |
| dc.date | 2008 | |
| dc.date | 2013-04-03 | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:57:54Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:57:54Z | |
| dc.identifier | ALBRECHT, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del servicio. ¡Cómo hacer negocios en
la nueva economía! 2ª Edición. Bogotá: 3R Editores, 2000. | |
| dc.identifier | BASTO, Fernando. Balanced Scorecard. Equipo de Investigación de
BusinessCol.com http://www.gerenciaynegocios.com/teorías/balanced_scorecard/ | |
| dc.identifier | BERNAL, Cesar. Metodología de la Investigación para Administración, economía,
humanidades y ciencias sociales. 2ª Edición. Editorial Pearson Educación. México.
2006. | |
| dc.identifier | BERRY, Leonard L. Un buen servicio ya no basta. Más allá de la excelencia en el
servicio. Barcelona. Deusto. 2004. | |
| dc.identifier | BOTERO BORDA Manuel A. La satisfacción del cliente. ¿Cháchara publicitaria o
realidad? La auditoria del servicio, un medio útil para competir. Universidad de la
Sabana. Bogotá, 1998. | |
| dc.identifier | HOFFMAN, Douglass y BATESON John E. Fundamentos de Marketing de
servicios. Conceptos, Estrategias y casos. 2ª Edición. México: Editorial Thomson,
2002 | |
| dc.identifier | KAPLAN, Robert S. and NORTON, David P. Working Knowledge. Partnering and
the Balance Scorecard. Harvard Business Review. Diciembre 23, 2002. En:http: //
hbswk. hbs.edu/item/3231.html | |
| dc.identifier | LOVELOCK, Christopher. Mercadotecnia de servicios. Ley 100 de 1993. Tercera
Edición. Editorial Prentice Hall, México, 1997. 14p | |
| dc.identifier | MILIND M. Lele y JAGDISH N. Sheth. El cliente es la clave: Cómo lograr una
ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente. Madrid. Editorial Díaz de
Santos, 1989. | |
| dc.identifier | PATIÑO RESTREPO, José Felix. La ley 100 de 1993. Reforma y crisis de la salud
en Colombia. En revista: Gerencia y políticas de salud. Bogotá. Vol 3. N° 006. 9 de
Diciembre 2005. | |
| dc.identifier | PORTER, Michael. Estrategia Competitiva: Técnicas para el Análisis de los
sectores industriales y de la competencia. Trigésima Séptima impresión. Editorial
Patria. México, 2007 | |
| dc.identifier | RAMIREZ, Manuel; et al y Asociación Colombiana de la salud ASSALUD.
Pérdidas y ganancias de las reformas en salud. Publicación del grupo de
Investigación de la Facultad de Economía de la Universidad del Rosario. Fascículo
05. N°20. Marzo de 2002. | |
| dc.identifier | SERNA GÓMEZ, Humberto y GÓMEZ, Jhon Jairo. Auditoria del servicio. Cómo
medir y satisfacer las necesidades del cliente. Bogotá: RAM Editores. 1996. | |
| dc.identifier | ZEITHAML, Valarie y BITNER, Mary Jo. Marketing de servicios. Un enfoque de
integración del cliente a la empresa. Colombia: Mc Graw Hill. 2002. | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/6638 | |
| dc.identifier | 89327 | |
| dc.identifier | TE02145 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/661609 | |
| dc.description | 170 Páginas. | |
| dc.description | Se propone la evaluación de la satisfacción y el diseño de estrategias de servicio de la consulta odontológica de los pacientes del Régimen Contributivo de Humana Vivir de la IPS Fernando Kuan M., como una forma de conocer las expectativas y percepciones en cuanto al servicio de salud que brinda la IPS,y mediante diferentes instrumentos para medir la satisfacción, reconocer las brechas existentes y de ésta manera diseñar estrategias sólidas de servicio, que respalden el interés por el paciente | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
| dc.publisher | Especialización en Gerencia del Servicio | |
| dc.publisher | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | restrictedAccess | |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Atención odontológica | |
| dc.title | Evaluación de la satisfacción y diseño de estrategias de servicio para los clientes de la consulta odontológica del régimen contributivo de la IPS Fernando Kuan Medina | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | Artículos de revistas | |
