Diseño de un modelo de servicio en la creación de un Contact Center

dc.contributorGutiérrez Navas, Carlos
dc.creatorEspecialista en Gerencia del Servicio
dc.creatorCanchila Suárez, Rodolfo Giovanni
dc.creatorVenegas Guzmán, Claudia Esperanza
dc.date2013-03-21T19:26:55Z
dc.date2013-03-21T19:26:55Z
dc.date2002
dc.date2013-03-21
dc.date.accessioned2017-03-17T18:57:03Z
dc.date.available2017-03-17T18:57:03Z
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dc.identifierHOROVITZ, Jacques y Jurgens Michele. La satisfacción total del cliente II, los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes. Folio : Barcelona, 1994. 687 p
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10818/6519
dc.identifier85989
dc.identifierTE02251
dc.identifier.urihttp://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/661491
dc.description128 Páginas.
dc.descriptionNuestro objetivo con este trabajo es desarrollar tanto el contenido como la metodología de un Modelo de Contact Center aplicado a cualquier Call Center del mercado y especialmente al de ETB, por esto, basados en la norma intenacional para Centros de Contacto COPC, se desarrollan cuatro categorías (Liderazgo y planeamientos, Procesos, Gente de Servicio al Cliente y mediaciones e indicadores) con las cuales consideremos que al desarrollarlas de acuerdo a lo expuesto se alcanzaran altos niveles de desempeño, calidad y bajos costos en la operación. La estructura del trabajo de la posibilidad a las organizaciones que apliquen este modelo de control permanente sobre todos sus procesos y así ofrecer la mayor eficiencia posible en cada uno de sus canales.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de La Sabana.
dc.publisherEspecialización en Gerencia del Servicio
dc.publisherEscuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.rightsrestrictedAccess
dc.sourceUniversidad de la Sabana
dc.sourceIntellectum Repositorio Universidad de la Sabana
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectCalidad total en administración
dc.subjectInnovaciones tecnológicas
dc.subjectComunicación en mercadeo
dc.subjectServicios de información en negocios
dc.titleDiseño de un modelo de servicio en la creación de un Contact Center
dc.typeTesis
dc.typeArtículos de revistas


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