| dc.creator | Landazabal Leiva, Mónica | |
| dc.creator | Arcila Real, Olga Lucía, dir. | |
| dc.date | 2013-02-12T16:53:20Z | |
| dc.date | 2013-02-12T16:53:20Z | |
| dc.date | 2013-02-12 | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:53:20Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:53:20Z | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/5951 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/660931 | |
| dc.description | En este trabajo se logró conocer la situación actual del servicio prestado por la empresa PAVCO S.A., a sus clientes comerciales mediante un análisis de encuestas telefónicas, y con base a esto se diseñó un plan de acción que promoviera el mejoramiento del servicio. En los resultados obtenidos se encontró un nivel de satisfacción del 82%, y aunque es un buen porcentaje, es importante destacar que algunos procesos recibieron mayores inconformidades y es en esos aspectos en donde se debe trabajar mas por mejorar. Para esto se sugiere seguir un modelo de servicio que ayude a tener un control del servicio, comenzando con el conocimiento del cliente y terminando en la evaluación, control y mejora continua del mismo. | |
| dc.language | es | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes-Investigaciones | |
| dc.subject | Servicio al cliente-Investigaciones | |
| dc.subject | Industria de la construcción-Servicio al cliente | |
| dc.title | Análisis del servicio ofrecido por Pavco S.A. a sus clientes comerciales del área de tubosistemas para la construcción | |
| dc.type | Tesis | |
