| dc.contributor | Villacrés Cárdenas, Guillerm | |
| dc.creator | Especialista en Gerencia del Servicio | |
| dc.creator | Peña Blanco, Gladys Liliana | |
| dc.creator | Vergara Streinesberger, Francisco | |
| dc.date | 2013-02-12T15:51:27Z | |
| dc.date | 2013-02-12T15:51:27Z | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date | 2013-02-12 | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-17T18:53:13Z | |
| dc.date.available | 2017-03-17T18:53:13Z | |
| dc.identifier | ALBRECHT, K. y ZEMKE, R. Gerencia del servicio. Bogotá: 3R Editores. 2000 | |
| dc.identifier | ASOCIACIÓN DE EGRESADOS UNISABANA. Libro de Actas. Bogotá: s.n. 2004 | |
| dc.identifier | BELTRÁN, J. Indicadores de gestión, 2 ed. Bogotá: 3R Editores, 2000 | |
| dc.identifier | COBRA, M. y ZWARG, F. Marketing de servicios. Conceptos y estrategias.
Bogotá: Mc Graw-Hill. 1991 | |
| dc.identifier | DAVID, Fred. Conceptos de Administración Estratégica, 9 ed. Mexico: Pearson
Educación, 2003. | |
| dc.identifier | HERNÁNDEZ, H. y MARTINEZ, S. Análisis prospectivo de las cooperativas de
trabajo asociado, Bogotá, 2004. Trabajo de grado (Especialización en
pensamiento estratégico y prospectiva). Universidad Externado de Colombia.
Facultad de Administración de Empresas. | |
| dc.identifier | HOROVITZ, J. y JURGENS, M. La satisfacción total del cliente. Bogotá: Mc GrawHill.
1994. | |
| dc.identifier | INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS, Compendio tesis y otros
trabajos de grado. Bogotá: ICONTEC 2002. | |
| dc.identifier | MÉNDEZ, Carlos. Metodología-Diseño y desarrollo del proceso de investigación,
Bogotá: Ed. Mc Graw-Hill, 2001 | |
| dc.identifier | PROSPECTIVA, Análisis estructural: Universidad de Deusto San Sebastián. Curso
dirección estratégica. Disponible en Internet: <http://www.codesyntax.com
/Eneko/Aestructural2> | |
| dc.identifier | SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Bogotá: Ed. Norma. 2005. | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/5933 | |
| dc.identifier | 87600 | |
| dc.identifier | TE02745 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/660913 | |
| dc.description | 70 Páginas. | |
| dc.description | La Asociación de Egresados de la Universidad de la Sabana UNISABANA enfrenta el reto de buscar valor agregado para fidelizar sus afiliados y lograr desarrollo sostenible. El presente proyecto busca diseñar estrategias que generen satisfacción y fidelización de sus afiliados con el fin de incrementar sus ingresos y garantizar su supervivencia financiera. El diseño de las estrategias está basado en una encuesta de satisfacción así como en información recolectada a través de grupos focales, juntas directivas y bases de datos de la Asociación, seguido de la aplicación del modelo de administración estratégica de Fred David. Este modelo guió a los autores hacia el diseño de las mejores estrategias que puedan permitir a la Asociación lograr su desarrollo sostenible. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana. | |
| dc.publisher | Especialización en Gerencia del Servicio | |
| dc.publisher | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | restrictedAccess | |
| dc.source | Universidad de la Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana | |
| dc.subject | Planificación empresarial-Investigaciones | |
| dc.subject | Servicio al cliente-Investigaciones | |
| dc.title | Diseño de estrategias que generen sostenibilidad en la Asociación de Egresados de la Universidad de La Sabana | |
| dc.type | Tesis | |
| dc.type | Artículos de revistas | |
