| dc.contributor | Huanca López, Lizeth Geanina | |
| dc.creator | Leon Manzanares, Noemi | |
| dc.creator | Puma Sañomamani, Clorinda | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-15T19:46:54Z | |
| dc.date.available | 2022-06-15T19:46:54Z | |
| dc.date.created | 2022-06-15T19:46:54Z | |
| dc.date.issued | 2022-06-02 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/20.500.12840/5544 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación está orientado a una propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en el área de mesa de ayuda de la Universidad Peruana Unión, donde la metodología de la investigación utilizada está compuesta por 4 etapas: Etapa I Diagnóstico de la situación actual del área, Etapa II Diseño del proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio, Etapa III Implementación del proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio y Etapa IV Evaluación de la mejora del proceso. De acuerdo con los resultados obtenidos se concluye que el proceso propuesto es aplicable y adecuado para cualquier organización ya que se observa que si existe una mejora en el flujo de atención se incidencias y peticiones de servicio que satisfacen las necesidades del usuario. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Peruana Unión | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | |
| dc.subject | ITIL V3 | |
| dc.subject | COBIT 5 | |
| dc.subject | Gestión de incidencia y peticiones de servicio | |
| dc.subject | Modelo de evaluación de procesos | |
| dc.title | Propuesta de mejora del proceso de Gestión de Incidentes y Peticiones de Servicio bajo el enfoque de las buenas prácticas de COBIT 5 e ITIL v3 en la Universidad Peruana Unión | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
