Comunicación interna en trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de empresas de call center de Lima Metropolitana, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre la comunicación interna en el trabajo remoto y motivación laboral en asesores telefónicos de las empresas de Lima Metropolitana, 2021. El estudio se centra en una investigación correlacional – cuantitativa, a 20 colaboradores de las empresas de call center de Lima Metropolitana, siendo un muestreo no probabilístico censal, por ser una cantidad mínima. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Utilizando para Comunicación Interna el Cuestionario de 42 ítems, tomada de Silva (2018) y para Motivación Laboral el cuestionario de 25 ítems de Barrientos (2020). Teniendo como resultado de la prueba de Pearson un valor de correlación 0,699 con un nivel de error 0,01 y teniendo una Significancia 0,001. Por lo que se concluyó, que la comunicación interna está relacionada directamente con la motivación laboral.

The objective of the research was to determine the relationship between internal communication in remote work and work motivation in telephone consultants of companies in Metropolitan Lima, 2021. The study focuses on a correlational-quantitative investigation of 20 employees of the call center companies of Metropolitan Lima, being a non-probabilistic census sample, as it is a minimal amount. The technique used was the survey and the questionnaire as an instrument. Using the 42-item Questionnaire for Internal Communication, taken from Silva (2018) and for Labor Motivation the 25-item questionnaire from Barrientos (2020). Having as a result of the Pearson test a correlation value of 0.699 with an error level of 0.01 and having a significance of 0.001. Therefore, it was concluded that internal communication is directly related to work motivation.