Diseño e implementación de un sistema móvil para la gestión de soporte TI para la Empresa FTS E.I.R.L. 2022

Abstract

El presente trabajo presenta como objetivo determinar como la implementación del Sistema Móvil mejorará la gestión de soporte de TI para la empresa FTS E.I.R.L. Acerca de la gestión de atención al cliente, gestión de índice de productividad y gestión de eficiencia de procesos. La empresa FTS E.I.R.L. actualmente cuenta con un sistema de manejo de los procesos de soporte de TI deficiente; no obstante, dicho sistema presenta algunos errores en su funcionamiento, lo cual afecta considerablemente a las áreas de consultas y de atención. Esto se debe principalmente por la demora en la atención a clientes, ocasionando dificultades en la búsqueda de productos, pérdidas de productos y un deficiente flujo de negocio del sistema actual. El soporte de TI cubre todos los servicios que asisten en el buen uso, mantenimiento e implementación de los recursos técnicos de la empresa. Se puede ver que esta es una parte esencial para el funcionamiento ideal de cualquier tipo de organización con al menos una red informática simple. Finalmente, la tecnología es una importante fracción de lo que sucede en cualquier empresa hoy en día. Por lo tanto, las empresas más pequeñas necesitan un sistema móvil para el soporte de TI disponible. Dado que, muchas veces, las pequeñas empresas no tienen el presupuesto para mantener su misma área de TI. Por ende, desde la perspectiva técnica, esta no es razón para permanecer vulnerable a fallas y brechas de seguridad. Hoy en día, existen innumerables opciones para externalizar el soporte de TI. Son alternativas escalables y eficientes ideales para asegurar la operación fluida y el crecimiento de empresas de todos los tamaños.

The objective of this work is to determine how the implementation of the Mobile System will improve IT support management for the company FTS E.I.R.L. About customer service management, productivity index management and process efficiency management. The company FTS E.I.R.L. currently has a poor IT support process management system; however, this system has some errors in its operation, which considerably affects the consultation and service areas. This is mainly due to the delay in customer service, causing difficulties in the search for products, loss of products and poor business flow of the current system. IT support covers all services that assist in the proper use, maintenance and implementation of the company's technical resources. It can be seen that this is an essential part for the ideal functioning of any type of organization with at least a simple computer network. Finally, technology is a significant fraction of what happens in any company today. Therefore, smaller companies need a mobile system for available IT support. Since, many times, small businesses do not have the budget to maintain their same IT area. Therefore, from a technical perspective, this is no reason to remain vulnerable to failures and security breaches. Today, there are countless options for outsourcing IT support. They are scalable and efficient alternatives ideal to ensure the smooth operation and growth of companies of all sizes.