Nivel de servicio del operador logístico y su relación con la eficiencia de los procesos internos de una empresa de venta directa por catálogo. Sta. Anita – Lima 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo “Nivel de servicio del operador logístico y su relación con la eficiencia de los procesos internos de una empresa de venta directa por catálogo. Sta. Anita – Lima 2019” por lo cual se realizó cuestionarios basados en los análisis de recolección de informes, la muestra se realizo a 10 colaboradores del área de estudio, el tipo de investigación es básica cualitativa, con diseño correlacional, haciendo uso de programas IBM SPSS, empleo de Pearson para validar la correlación, y Alfa de Crombach como técnica de validación. Se concluyo con el trabajo en equipo, conocimiento de la cadena de valor, capacitaciones constantes y metas comunes con los operadores logísticos.

The present research work aims to "Service level of the logistics operator and its relationship with the efficiency of the internal processes of a direct sales company by catalog. Sta. Anita - Lima 2019 ”for which it was held questionnaires based on the report collection analyzes, the sample was performed to 10 collaborators from the study area, the type of research is basic qualitative, with correlational design, making use of IBM SPSS programs, using Pearson to validate the correlation, and Crombach's Alpha as a validation technique. I know I conclude with teamwork, knowledge of the value chain, training constant and common goals with logistics operators.