El clima laboral y la mejora en la calidad del servicio en el área operativa de encomiendas de La Empresa OLTURSA S.A.C. la Victoria 2015

Abstract

El propósito por el cual se realizó este estudio es por la importancia de sus variables, en la manera que la gerencia pueda utilizar el Clima Laboral para empoderar y potenciar a sus colaboradores y así poder crear un impacto positivo en la Calidad de Servicio. Por esta razón este estudio es para determinar el grado de mejora del Clima Laboral para así optimizar la Calidad de Servicio al usuario. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables, es decir, Clima Laboral se relaciona con la Calidad de Servicio, porque si existe armonía y respeto entre los colaboradores del Área Operativa de la Empresa OLTURSA, se optimiza la productividad y se conocerán nuevos valores. Se recomendó fortalecer el Clima Laboral de los colaboradores en base de capacitaciones, equipos de trabajo, la apertura de cursos de motivación, realizar encuestas periódicamente para tener un diagnóstico de lo que viene aconteciendo.

The purpose for which this study was conducted is the importance of its variables, in the way that management can use the Work Environment to empower and empower its employees and thus be able to create a positive impact on the Quality of Service. For this reason, this study is to determine the degree of improvement of the Work Environment in order to optimize the Quality of Service to the user. The main conclusion proved that there is a relationship between the two variables, that is, Labor Climate is related to the Quality of Service, because if there is harmony and respect among the collaborators of the Oltursa Operating Area, productivity is optimized and new ones will be known. Values. It was recommended to strengthen the Work Environment of the employees based on training, work teams, the opening of motivation courses, conduct surveys periodically to have a diagnosis of what is happening.