dc.contributor | Milla Pino, Manuel Emilio | |
dc.contributor | Milla Pino, Manuel Emilio | |
dc.creator | Torres Santillán, Carlos Martín | |
dc.date.accessioned | 2021-08-20T15:16:23Z | |
dc.date.accessioned | 2023-02-09T06:15:13Z | |
dc.date.accessioned | 2023-06-02T17:24:36Z | |
dc.date.available | 2021-08-20T15:16:23Z | |
dc.date.available | 2023-02-09T06:15:13Z | |
dc.date.available | 2023-06-02T17:24:36Z | |
dc.date.created | 2021-08-20T15:16:23Z | |
dc.date.created | 2023-02-09T06:15:13Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.14077/2392 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6597909 | |
dc.description.abstract | En tiempos actuales, la satisfacción del usuario externo (paciente o acompañante) que
acude a un servicio de salud resulta ser un indicador de gran relevancia para la adopción
de acciones y decisiones orientadas a mejorar la atención del servicio. Este trabajo de
investigación tuvo como finalidad medir la satisfacción del usuario (paciente o
acompañante) que acudió a la Emergencia del Hospital Regional Virgen de Fátima de
Chachapoyas durante el mes de marzo del 2019. Se realizó un estudio de enfoque
cuantitativo, descriptivo, observacional, prospectivo y transversal. La valoración de la
satisfacción del usuario externo se realizó mediante la aplicación de la encuesta
SERVPERF (SERVice PERFormance). Dentro de los principales resultados tenemos:
Se encontró que un 94.8% de los encuestados se encuentran satisfechos. La capacidad de
respuesta tuvo un 99.2% de satisfacción, seguida de la dimensión fiabilidad con un 97.3%
de satisfacción, obteniendo la dimensión seguridad, empatía y aspectos tangibles un
porcentaje de satisfacción de 96.6%, 94.5% y 86.3% respectivamente. Dentro de las
principales conclusiones tenemos que el nivel de satisfacción global, fue de 94.8%. Los
atributos con un grado de satisfacción mayor fueron los de atención oportuna según la
gravedad del paciente, la existencia de equipamiento médico y materiales en cantidad
suficiente, así como la limpieza del servicio. Los atributos que obtuvieron un mayor grado
de insatisfacción fueron la deficiente relación establecida entre el médico tratante y el
usuario y la ausencia de un personal de salud encargado de la orientación del usuario en
el servicio de emergencia. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/us/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Attribution-NonCommercial 3.0 United States | |
dc.source | Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza - UNTRM | |
dc.subject | Satisfacción del usuario | |
dc.subject | Usuario externo | |
dc.subject | Encuesta SERVPERF | |
dc.subject | Servicio de Emergencia | |
dc.subject | Dimensiones | |
dc.title | Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el servicio de emergencia del hospital regional Virgen de Fátima, Chachapoyas, marzo, 2019 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |