| dc.contributor | Contreras Arias, César Oswaldo | |
| dc.creator | Bellido Taber de Cornejo, María Mercedes del Rosario | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-11T02:42:29Z | |
| dc.date.available | 2021-10-11T02:42:29Z | |
| dc.date.created | 2021-10-11T02:42:29Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.13028/3293 | |
| dc.description.abstract | La tesis busca incluir los mecanismos de inclusión social en el debido uso y aplicación de los libros de reclamaciones en el departamento de Ica, para lo cual se ha realizado un trabajo de investigación a efectos de determinar la forma correcta de aplicar la ley 29571 que trata sobre el código de defensa y protección al consumidor, así mismo como el Decreto Supremo 011-2011 PSM y el Decreto Supremo 0422-1011 PCM ya que ambos Decretos Supremos tratan sobre los libros de reclamaciones el primero en el sector privado y el segundo en el sector público y lo que se busca es establecer la idoneidad del reclamo por el mal producto o el mal servicio recibido; de ser el caso la queja por el mal trato que se le brinda al consumidor, al usuario, administrado y al cliente. Cuidando a las personas con discapacidad, a los menores de edad y a las personas iletradas. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Nacional San Luis Gonzaga | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Consumidor - Usuario | |
| dc.subject | Mecanismos de inclusión | |
| dc.subject | Libro de reclamaciones | |
| dc.title | Mecanismos de inclusión social en el uso y aplicación del libro de reclamaciones, en el departamento de Ica, durante el año 2017 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | |
