| dc.contributor | Vives Hurtado, Álvaro Guillermo | |
| dc.date.accessioned | 2012-11-20T16:23:14Z | |
| dc.date.available | 2012-11-20T16:23:14Z | |
| dc.date.created | 2012-11-20T16:23:14Z | |
| dc.date.issued | 2012-11-20 | |
| dc.identifier | McKenzie, Ray (2002).La empresa basada en las relaciones: impulsando el
éxito en la empresa a través de la gestión de las relaciones con los clientes
(CRM).Barcelona. Ediciones Deusto. | |
| dc.identifier | Kotler, Philip (2009). Dirección de Marketing. Análisis, Planificación, Gestión
y Control. Editorial Pearson, Edición No 12. | |
| dc.identifier | Greenberg, Paul (2003). Las claves de CRM gestión de relaciones con los
clientes. Madrid.McGraw-Hill | |
| dc.identifier | Beckwith, Harry(2004). Enamore a sus clientes: guía para triunfar en la
batalla del marketing del futuro.Barcelona.Ediciones Urano. | |
| dc.identifier | Mooney, Kelly (2003).Los 10 mandamientos para la gestión con los clientes:
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Deusto. | |
| dc.identifier | Martinez Ribes, Jose Maria (1999). Fidelizando clientes: detectar y mantener
el cliente leal. Barcelona. Ediciones Gestion 2000. | |
| dc.identifier | Martinez L, Emigdio A(2000). Gerencia de Clientes: Estrategias de marketing
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Consultores. | |
| dc.identifier | Albrecht, Karl y Lawrence J. Bradford (1991). La excelencia en el servicio.
Colombia. Fondo Editorial Legis. | |
| dc.identifier | Eiglier, Pierre y Langeard, Eric(1989). Servuccion. El marketing de servicios.
Madrid. McGraw-Hill. | |
| dc.identifier | Fuld, Leonard M (1990). Inteligencia Comercial. Técnicas para analizar la
competencia. Colombia. Fondo Editorial Legis. | |
| dc.identifier | Albrecht, Karl y Zemke, Ron (1991). Gerencia del Servicio. Colombia. Legis
Editores. | |
| dc.identifier | Albrecht, Karl (1990). Las revoluciones del Servicio. Colombia. Legis
Editores | |
| dc.identifier | Bernal T, Cesar Augusto (2000). Metodología de la Investigación para
administración y economía. Colombia. Prentice Hall. | |
| dc.identifier | Gittel, Jody Hoffer (2003.) El estilo Southwest airlines: Como gestionar las
relaciones para obtener un gran rendimiento. | |
| dc.identifier | Renart, Lluis G (2001). Marketing Relacional: Oportunidades en Internet.
Revista de antiguos alumnos | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10818/4010 | |
| dc.identifier | 158752 | |
| dc.identifier | TE05658 | |
| dc.description.abstract | Debido a la falta de aplicación del marketing relacional en la empresa Metaza S.A y la sub utilizacion de la herramienta SAP implementada desde el año 2008, a este grupo de trabajo le pareció interesante desarrollar e implementar una serie de estrategias que ayudarían a lograr una cultura orientada al relacionamiento con los clientes y al adecuado manejo de la herramienta CRM con la que actualmente cuenta la compañía. Nota: Para consultar la carta de autorización de publicación de este documento por favor copie y pegue el siguiente enlace en su navegador de Internet: http://hdl.handle.net/10818/8683 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad de La Sabana | |
| dc.publisher | Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas | |
| dc.publisher | Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.rights | openAccess | |
| dc.source | Universidad de La Sabana | |
| dc.source | Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana | |
| dc.subject | Cultura organizacional | |
| dc.subject | Negocios-Software de aplicación | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Herramientas (Programas para computador) | |
| dc.title | Desarrollo e implementación del sistema de gestión de relaciones en Metaza S.A | |
| dc.type | bachelorThesis | |
