Plan de servicio al cliente interno, como estrategia de calidad para el cliente externo

dc.creator	Schock Resendes, Jean-Marc
dc.creator	Medina, Nelson
dc.date	2012-08-15T19:54:47Z
dc.date	2012-08-15T19:54:47Z
dc.date	2012-08-15
dc.date.accessioned	2017-03-17T18:36:15Z
dc.date.available	2017-03-17T18:36:15Z
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10818/3444
dc.identifier.uri	http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/658472
dc.description	Esta investigación hace aportes importantes al tema del servicio al cliente basado en la satisfacción del cliente interno (Empleado de la empresa) para mejorar la atención dada al cliente externo (Usuarios de productos o servicios). Dentro de esta investigación se estudia el grado de satisfacción del cliente interno de Playland para poder crear un Plan de Servicio al Cliente Interno, como Estrategia de Calidad para el Cliente Externo, el cual muestra la forma de satisfacer y capacitar el cliente interno creando un manual de inducción, una reinducción o seguimiento utilizando equipos de trabajo para resolver e integrar a los empleados con una variedad de actividades para mejorar la atención brindada al cliente externo.
dc.language	es
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción al cliente
dc.subject	Calidad total
dc.subject	Grupos de trabajo
dc.subject	Motivación del empleado
dc.subject	Satisfacción en el trabajo
dc.title	Plan de servicio al cliente interno, como estrategia de calidad para el cliente externo
dc.type	Tesis