Calidad de servicio de salud y satisfacción de los pacientes con discapacidad del centro de salud tipo B Huambaló – Ambato, Ecuador 2019

Abstract

Un indicador de calidad del servicio es la satisfacción del paciente, por lo que pueden concluirse de forma razonable que están estrechamente relacionadas. Por lo que, el objetivo de este análisis fue determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes con discapacidad que fueron asistidos en el Centro de Salud tipo B de Huambaló, Ecuador, durante el año 2019. La metodología de investigación utilizada fue cuantitativa, de corte trasversal, descriptiva, con diseño no experimental, correlacional; la muestra estuvo constituida por 59 pacientes discapacitados. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario SERVQUAL validado, que se adaptó a los objetivos del estudio. Los resultados fueron que el 58% de los pacientes discapacitados manifestaron un buen nivel de calidad del servicio en el Centro de Salud tipo B de Huambaló, el 61% de los pacientes discapacitados refirió de buena la satisfacción de los servicios de salud, entre la calidad de servicio de salud y los aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad estudiados coexistió la relación positiva moderada, además de positiva, pero baja la relación entre la calidad y la empatía percibida por el paciente con discapacidad. Se comprobó que una relación positiva moderada (rs=0,510), entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes discapacitados que acudieron al Centro de Salud tipo B de Huambaló, durante el año 2019, significativa para esta muestra, donde se obtuvo un valor de p<0,05, concluyendo que la hipótesis alternativa es aceptada.