dc.contributorAngeles Romero, Jorge Enrique
dc.creatorUgaz Rivero, Edwin
dc.date.accessioned2022-09-22T21:44:13Z
dc.date.accessioned2023-05-31T20:00:23Z
dc.date.available2022-09-22T21:44:13Z
dc.date.available2023-05-31T20:00:23Z
dc.date.created2022-09-22T21:44:13Z
dc.date.issued2022-09-22
dc.identifierhttp://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/6629
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6509762
dc.description.abstractEstá investigación se ha planteado con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, en un nivel correccional y no experimental. Su objetivo fue determinar la influencia de la Calidad del Servicio en la Satisfacción de los clientes de la empresa JCB ESTRUCTURAS S.A.C. Se planteo un conjunto de hipótesis, siendo contrastadas y validadas mediante el método de encuesta; aplicada a una muestra censal de clientes atendidos en el 2019, que corresponden a 12 corporativos, que ejecutaron 17 proyectos (correspondiendo un ingreso aproximado de S/47,000,000). El procesamiento y análisis, arrojo resultados, confirmando las hipótesis planteadas; recalcando que existe clara influencia de las variables estudiadas en la calidad de los servicios y en la satisfacción de los clientes de la empresa JCB ESTRUCTURAS S.A.C. En lo más específico, se puede indicar que al realizar la comprobación de la Hipótesis General se pudo determinar que existe una relación lineal positiva entre las variables materia de la presente investigación. Por lo cual, a la luz de los resultados obtenidos, se pudo determinar la influencia directa de la calidad de los servicios en la satisfacción de los clientes. También, se pudo establecer la existencia de una correlación positiva regular entre la confiabilidad y la satisfacción de los clientes. Asimismo, se logró determinar como la sensibilidad influye en la satisfacción de los clientes. Finalmente, también se pudo establecer como la comunicación influye en la satisfacción de los clientes.
dc.languagespa
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú
dc.sourceUniversidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.sourceRepositorio Institucional - UIGV
dc.subjectcalidad
dc.subjectcalidad del servicio
dc.subjectcliente
dc.subjectatención al cliente
dc.subjectsatisfacción del cliente
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción de los clientes de la empresa JCB Estructuras S:A.C. Lima - 2019
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


Este ítem pertenece a la siguiente institución