dc.contributorSchmitt, Valentina
dc.creatorCórdova Campos, Julio César
dc.creatorValenzuela Aguirre, Barbara Milagros
dc.date.accessioned2021-08-24T05:28:45Z
dc.date.accessioned2023-05-31T19:36:30Z
dc.date.available2021-08-24T05:28:45Z
dc.date.available2023-05-31T19:36:30Z
dc.date.created2021-08-24T05:28:45Z
dc.date.issued2021-08-24
dc.identifierCórdova, J. y Valenzuela, B. (2021). Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/11042/5099
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6504193
dc.description.abstractLa investigación tiene por objetivo analizar cómo las emociones del cliente afectan el área de Experiencia del Cliente de empresas de taxi por aplicación en Perú. Para ello, se recopiló la información a través de dos focus group a pasajeros y conductores, además de cinco entrevistas a profundidad a trabajadores con la finalidad de complementar los hallazgos que fueron analizados a través de la triangulación de datos. Finalmente, esta investigación abre la oportunidad de conocer cómo empresas tecnológicas utilizan y aplican la Experiencia del Cliente en estos días.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad de Piura
dc.publisherPE
dc.relationAdobe Reader
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsJulio Córdova y Barbara Valenzuela
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceUniversidad de Piura
dc.sourceRepositorio Institucional Pirhua - UDEP
dc.subjectAplicaciones para móviles -- Servicio al cliente
dc.subjectTaxis -- Aplicaciones para móviles
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.titleExperiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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