Medición y control del nivel de satisfacción de la atención médica en un centro de salud orientado a la mujer, a partir de dimensiones de calidad obtenidas con el método del incidente crítico

dc.contributorAngulo, César
dc.contributorUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas.
dc.creatorGuerra Palacios, Luis Armando
dc.date.accessioned2020-09-02T21:08:50Z
dc.date.accessioned2023-05-31T19:34:47Z
dc.date.available2020-09-02T21:08:50Z
dc.date.available2023-05-31T19:34:47Z
dc.date.created2020-09-02T21:08:50Z
dc.date.issued2020-09-02
dc.identifierGuerra, L. (2020). Medición y control del nivel de satisfacción de la atención médica en un centro de salud orientado a la mujer, a partir de dimensiones de calidad obtenidas con el método del incidente crítico (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial y de Sistemas). Universidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Programa Académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Lima, Perú.
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/11042/4570
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6503668
dc.description.abstractEl objetivo de la investigación es determinar el nivel de calidad de servicio que posee una empresa de servicios médicos especializados en la mujer, a través de la medición del grado de satisfacción de sus clientes. Para ello, se utiliza la metodología de los incidentes críticos que permite conocer las exigencias, grado de satisfacción y nivel de calidad percibido por el cliente. Finalmente se presentan los resultados obtenidos.
dc.languagees
dc.publisherUniversidad de Piura. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. Investigación y Gestión de Operaciones
dc.relationAdobe Reader
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rightsLuis Armando Guerra Palacios
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.subjectSatisfacción del cliente -- Mediciones
dc.subjectClínicas -- Control de calidad
dc.titleMedición y control del nivel de satisfacción de la atención médica en un centro de salud orientado a la mujer, a partir de dimensiones de calidad obtenidas con el método del incidente crítico
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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