dc.contributor | Recuay Salazar, Carlos Alberto | |
dc.creator | Utos Ceras, Rosa Pamela | |
dc.date.accessioned | 2017-10-27T21:42:53Z | |
dc.date.available | 2017-10-27T21:42:53Z | |
dc.date.created | 2017-10-27T21:42:53Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier | Utos, R. (2017). Servucción y satisfacción del cliente en el hotel B&V en Huancayo; 2016-2017. Tesis para optar el título de Licenciada en Administración, Escuela Académico Profesional de Administración, Universidad Continental, Huancayo, Perú. | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12394/3758 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre servucción y satisfacción del cliente del hotel B&V en la ciudad de Huancayo al año 2016-2017.
La investigación se basa en el método científico, su finalidad es pura, con un diseño no experimental - transaccional, de naturaleza cualitativa y nivel descriptivo-correlacional. Para la elaboración del instrumento, se tomaron en consideración 15 ítems; aplicada a una muestra de 384 personas y cuyos resultados más importantes fueron que el 30.47% de los clientes del hotel B&V consideraron un factor importante la infraestructura con la que cuenta; por otro lado, el 36.2% opinaron que los ambientes del hotel B&V son los adecuados; además, el 26.69% mostraron que los colaboradores se encuentran capacitados; el 36.46% mencionó que existe interés por parte de la gerencia con respecto a su estadía; el 39.32% opinaron que el servicio esperado está basado en la atención rápida y cordial; finalmente, el 50.52% de los clientes consideraron como mejor elección haberse hospedado en el hotel B&V. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Continental | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | |
dc.rights | Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | |
dc.rights | Acceso abierto | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad Continental | |
dc.source | Repositorio Institucional - Continental | |
dc.subject | Servucción y satisfacción del cliente | |
dc.subject | Ciencias sociales | |
dc.title | Servucción y satisfacción del cliente en el hotel B&V en Huancayo; 2016-2017 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |