Perú
| info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Síndrome de burnout y factores sociodemográficos en trabajadores de una empresa de call center en Surquillo, Lima
dc.contributor | Díaz Gervasi, Giovani Martin | |
dc.creator | Aguilar Baca, Marcia Mélida | |
dc.creator | Morón Del Aguila, Dora Angela | |
dc.date.accessioned | 2022-09-13T01:28:47Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-30T23:37:57Z | |
dc.date.available | 2022-09-13T01:28:47Z | |
dc.date.available | 2023-05-30T23:37:57Z | |
dc.date.created | 2022-09-13T01:28:47Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.14095/1591 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6480847 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar la relación entre Síndrome de Burnout y los factores sociodemográficos en los trabajadores de un call center en Lima. Materiales y métodos: Estudio de alcance transversal de tipo descriptivo. La muestra estuvo compuesta por 203 colaboradores. Las variables principales fueron: Síndrome de Burnout y factores sociodemográficos. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario MBI y un cuestionario sociodemográfico. Se realizó el análisis de los datos a través del software estadístico Stata versión 12. Para el análisis bivariado se utilizaron las pruebas Chi cuadrado y Kruskal-Wallis. Se consideró una significancia estadística ≤ 0.05. Resultados: Existe relación significativa entre las variables sociodemográficas y el síndrome de burnout, como el sexo (p=0.003), edad (p=0.0001) y carga familiar (p=0.045). También se encontró relación entre las variables sociodemográficas y los niveles de burnout; cansancio emocional con edad (p=0.001), sexo (p=0.011) y nivel académico (p=0.005); despersonalización con edad (p=0.0302); realización personal con edad (0.0485), horas que labora (p=0.045) y trabaja en otro lugar (p=0.047). Conclusión: Existe relación entre el Síndrome de Burnout y factores sociodemográficos. Se observo que los jóvenes, mujeres y personas con hijos son más propensas a presentar el Síndrome. En cuanto a las dimensiones del Síndrome de Burnout; cansancio emocional, despersonalización y realización personal; todos ellos se ven relacionados con la población joven y con el interés y enfoque que les brindan a sus expectativas tanto profesional como social. Se sugiere realizar mas investigaciones en empresas de call center con otro tipo de interés, como atención al cliente. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Católica Sedes Sapientiae | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject | Síndrome de Burnout | |
dc.subject | Datos sociodemográficos | |
dc.subject | Colaboradores | |
dc.subject | Callcenter | |
dc.title | Síndrome de burnout y factores sociodemográficos en trabajadores de una empresa de call center en Surquillo, Lima | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |