| dc.description.abstract | En el presente proyecto de aplicación se identificaron y analizaron los procesos principales de una empresa de corredores de seguros ubicada en la ciudad de Arequipa - Perú, inicialmente se realizó el diagnóstico del estado actual de la empresa, evaluando sus procesos y dimensionando económicamente como afectan los reprocesos y los procesos que no se realizan correctamente en el día a día de la empresa, también se analizaron los problemas asociados a cada proceso con el objetivo de hallar su causa – raíz, considerando que al ser una empresa del sector servicios, el mayor porcentaje de deficiencias encontradas van enfocadas a la atención al cliente, retrasos en trámites, absolución de consultas y retrasos por no llevar un adecuado manejo de la información. En ese sentido, se realizó la priorización de la mejora de aquellos procesos que representan un mayor costo debido a sus deficiencias, con el objetivo de plantear una propuesta de mejora que generaría un ahorro total de S/ 36,242.13. Basándonos en la filosofía del Lean Service que contiene, entre otros, las herramientas 5S, POKA-YOKE, KANBAN, DMAIC y ANDON, las cuales se plantearon para mejorar los procesos deficientes identificados, además de ello se realizó una evaluación económica de la inversión a realizarse para la implementación de cada una de estas herramientas para lo cual el monto asciende a S/ 20,583.89. Finalmente, se efectuó el análisis costo - beneficio de la implementación de las herramientas de mejora enmarcadas en la filosofía Lean Service, considerando el ahorro generado al implementar las mejoras y el costo de implementación, se obtuvo como resultado el valor de 1.76, esto señala que el proyecto de aplicación propuesto es viable y recomendable, con el objetivo de mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos principales de la empresa y de esta manera incrementar su productividad y por ende su rentabilidad, convirtiéndola más competitiva en el mercado. | |
