| dc.description.abstract | La presente investigación se realizó con el objetivo de identificar la relación entre el
síndrome de burnout y el comportamiento ciudadano en colaboradores de entidades
bancarias de Arequipa. Debido a la cantidad escasa de antecedentes sobre el tema, incluso
a nivel internacional, donde se ha estudiado principalmente la relación entre burnout con
otros conceptos, se plantea el presente tema de investigación.
El diseño de esta investigación es de enfoque cuantitativo, nivel correlacional –
descriptivo, diseño transversal y método inductivo. La población para esta investigación
está formada por los colaboradores de los cuatro bancos más grandes de Arequipa, según
su nivel de colocaciones e ingresos. La técnica empleada es un muestreo por conveniencia,
según un tamaño de muestra estimado probabilísticamente. Se llegó a encuestar a 279
colaboradores de los cuatro bancos mencionados, quienes participaron de forma voluntaria
de la aplicación del cuestionario.
Para obtener los datos se usaron los cuestionarios: Burnout Inventory – General
Survey de Maslach y la escala desarrollada por Podsakoff para cuantificar el
comportamiento ciudadano. Los resultados de la prueba de Alfa de Cronbach sobre los
instrumentos de medición han sido exitosos, pues el nivel hallado fue mayor a 0.7. Por
tanto, la confiabilidad de estos cuestionarios, creados sobre datos obtenidos de otras
culturas y contextos, fue corroborada. Entonces, se apoya su uso en más investigaciones
realizadas en ámbitos locales.
Los principales hallazgos fueron que existe una relación negativa moderada, rs: -
0.502, y estadísticamente significativa (sig.=0.00 < 0.05), entre el comportamiento
ciudadano y el síndrome de burnout. La relación entre desgaste emocional y el
comportamiento ciudadano fue negativa moderada, rs: -0.385, y estadísticamente
significativa (sig.=0.00 < 0.05). La relación entre disminución de la eficacia profesional y el
comportamiento ciudadano fue negativa moderada, rs: -0.489, y estadísticamente
significativa (sig.=0.00 < 0.05). Finalmente, la relación entre cinismo y comportamiento
ciudadano fue negativa moderada, rs: -0.332, y estadísticamente significativa (sig.=0.00 <
0.05). | |
