| dc.description.abstract | La investigación tiene el objetivo analizar la relación entre el desempeño laboral y la
eficacia organizacional del área de operaciones de una empresa aseguradora en
Arequipa, año 2022, el cual servirá de gran aporte para las empresas aseguradoras ya
que les permitirá medir el desempeño y eficacia en sus respectivos departamentos y
áreas para así poder mostrar y realizar las mejoras respectivas ya que toda
organización busca ser eficaz en sus roles, los cuales la determinan en la sociedad.
Se utilizó un enfoque cuantitativo, debido a que se recolecto datos cuantitativos
exclusivamente, los cuales se procesaron a través de análisis estadísticos El método
que se utilizo es el inductivo dado que se va a partir de premisas generales que hay en
la teoría sobre gestión del talento humano que se aplicó a la tesis de estudio. El nivel
de investigación es descriptivo – correlacional, ya que se busca describir las variables
de estudio y encontrar la existencia de una relación entre el desempeño y la eficacia
organizacional. El diseño de esta investigación es no experimental – transversal
debido a que las investigadoras no manipularan la realidad de estudio, es decir,
visualizan las variables tal y como se dan en su contexto; por otro lado, es transversal
ya que se recolecto información en un único periodo de tiempo. Se utilizó el muestreo
no probabilístico debido a la conveniencia de las investigadoras, por lo tanto, la
muestra se compone por el total de colaboradores del área de operaciones, que en
total suman 71 personas, con una antigüedad igual o mayor a un año en el puesto.
Se aplicó un cuestionario de 36 preguntas, se utilizó el cuestionario de Joyo (2019)
con 16 items donde se evaluó el desempeño laboral en las dimensiones de calidad de
trabajo, responsabilidad, trabajo en equipo, compromiso institucional y con las 20
preguntas para medir la eficacia organizacional se utilizó una adaptación de Zeballos
(2016) de la Escala de Eficacia y Eficiencia Organizacional el cual contiene 4
dimensiones: Perspectiva de usuario (5 ítems), Perspectiva de crecimiento (5 ítems),
Perspectiva económica (5 ítems), Perspectiva de procesos internos (5 ítems) se midió
la eficacia organizacional en sus dimensiones de perspectiva del usuario, perspectiva
de crecimiento, perspectiva económica y perspectiva de procesos internos.
La relación que existe entre el desempeño laboral y la eficacia organizacional en una
empresa aseguradora Arequipa, 2022, según el estadígrafo r Pearson muestra una
relación moderada entre las variables analizadas, ya que el valor hallado es de
r=0.658, por lo que en el valor de la significancia se aprecia que p=0.00 menor al
parámetro limite (p<0.05) ratificando la relación de las variables analizadas por lo tanto
se comprueba el objetivo general planteado. | |
