| dc.description.abstract | La presente tesis surge a causa del D.S. N° 004-2013-PCM el cual aprueba la política
nacional de modernización de la gestión pública, para incentivar a las municipalidades a
implementar métodos de gestión para organizar y optimizar la organización, es por ello que la
Municipalidad de Yanahuara tiene como objetivo estratégico implementar la Gestión por
procesos en la gerencia de Servicios a la Comunidad y Protección al Ambiente , y para ello se
realizó esta investigación para formular y diseñar una propuesta de implementación en la
presente tesis.
Sobre los aspectos metodológicos de la investigación, se utilizó un diseño no experimental
basado en información recopilada, así mismo es de tipo transversal ya que se tomarán datos en
un determinado tiempo. El tipo de investigación es concluyente ya que se realizó un análisis
para luego describir los procesos y actividades de la Municipalidad, así mismo, es una
investigación racional ya que se busca elaborar una propuesta basada en la gestión por procesos.
Se utilizó el método analítico y deductivo, esto debido a que se comienza desde lo general hasta
llegar a los principales problemas, iniciando con un análisis situacional de la Municipalidad.
En lo referente a las técnicas utilizadas, tenemos la observación directa, revisión documental y
entrevistas con los involucrados en la Municipalidad.
Para la realización de la Gestión por procesos en la Gerencia de servicios a la comunidad y
protección al ambiente, primero fue necesario recabar información general, para luego realizar
una matriz de priorización basada en los factores críticos de éxito, con lo cual se pudo identificar
cuatro procesos de importancia muy alta, posteriormente se investigó y recabó información de
los procesos específicos, para luego hallar la causa raíz del problema, y proponer distintas
mejoras utilizando herramientas como diagramas de flujo, tablas de relación problema vs
solución, diagramas de ishikawa, entre otros, para luego elegir la mejora que tendría mayor
impacto en los procesos, dando como resultado mejoras cualitativas y cuantitativas en los
procesos. Así mismo, la implementación de la Gestión por procesos resulta rentable, ya que el
costo de inversión es de pago único y las mejoras perdurarán a lo largo del tiempo, dando una
ratio costo-beneficio de 4.73, lo que significa que por cada sol invertido se obtiene un retorno
a base de ahorros de cuatro soles con setenta y tres céntimos. | |
