Gestión de calidad y productividad laboral en el área de procesamiento de documentos de la empresa Hermes Transportes Blindados, Chorrillos - 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación buscó determinar si existe relación entre las variables gestión de calidad y la productividad laboral. La investigación fue de tipo descriptivo, enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal y nivel correlacional, la población estuvo conformada por 115 colaboradores y la muestra de 89, siendo un muestreo no probabilístico por conveniencia, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el primero está conformado por 36 ítems para evaluar la gestión de calidad y el segundo conformada con 27 ítems para la productividad. Los instrumentos fueron validados por expertos en el tema, la confiabilidad se realizó mediante el estadístico de alfa de Cronbach, obteniendo como resultado un alfa de Cronbach de 0,826 para la primera variable y 0,790 para la segunda variable. Asimismo, los resultados estadísticos permiten rechazar la hipótesis nula y aceptar la alterna, demostrándose que existe relación entre la gestión de calidad y la productividad a un nivel de significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0781 lo que determina una correlación positiva muy fuerte entre variables de estudio.