La gestión de la calidad y su relación en la atención al cliente en la municipalidad de Rio Grande provincia de Condesuyos departamento de Arequipa, 2017

Abstract

El presente trabajo titulado “La gestión de calidad y su relación en la atención al cliente en la Municipalidad de Rio Grande Provincia de Condesuyos Departamento de Arequipa, 2017”, tuvo como objetivo analizar la relación de la gestión de calidad en la atención al cliente en la Municipalidad de Rio Grande Provincia de Condesuyos Departamento de Arequipa 2017”. Para ello, se realizó una investigación de tipo correlacional ya que se analizó dos variables, con una población de 3263, cuya muestra fue de 344 usuarios, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento de investigación un cuestionario estructurado de 31 preguntas con escala de Likert y validado por 3 especialistas; que miden los indicadores y las variables tanto independiente como dependiente. El procesamiento de los resultados se llevó a cabo a través del programa SPSS, mediante el coeficiente de correlación de Pearson, se determinó que existe una correlación positiva moderada entre las variables de gestión de calidad y atención al cliente. Quiere decir que, a buena gestión de calidad, habrá mejor atención y satisfacción de los usuarios de la municipalidad Distrital de Rio Grande. Luego de realizado el estudio; se comprobó la hipótesis planteada y se concluyó que existe una correlación positiva muy débil entre la gestión de calidad y la atención al cliente en la Municipalidad de Rio Grande Provincia de Condesuyos Departamento de Arequipa, 2017.