| dc.contributor | Pinchi Ugarte, Enrique | |
| dc.creator | Medina Calderón, Karin Yenti | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-30T20:26:49Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-30T21:56:07Z | |
| dc.date.available | 2022-11-30T20:26:49Z | |
| dc.date.available | 2023-05-30T21:56:07Z | |
| dc.date.created | 2022-11-30T20:26:49Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12990/10444 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6460687 | |
| dc.description.abstract | La investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de Electro oriente S.A. – Unidad de Negocio Jaén, 2020. Empleando el tipo investigación cuali-cuantitativo de alcance descriptivo-correlacional y diseño No experimental de corte transeccional; así mismo, usó la entrevista como técnica y un cuestionario como instrumento para recolectar los datos aplicado a muestra de 64 usuarios. Se logró determinar que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario, de manera positiva y alta en un nivel de 74.1% y una significancia mucho menor a .01, por tanto, se concluye que a mayor calidad de servicio mayor será la satisfacción del usuario, lo cual asegura una mejor imagen de la empresa ante la sociedad. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad Alas Peruanas | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Calidad de servicio | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Usuario | |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en Electro Oriente S. A. - unidad de negocio Jaén, 2020 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
