| dc.description.abstract | El trabajo titulado Plan de gestión por competencias para mejorar la atención al
usuario del Complejo turístico de Chancay Baños del distrito de Chancay Baños, provincia de Santa Cruz – Cajamarca, parito de la identificación del problema: Se observa en el proceso laboral de los trabajadores del complejo turístico de Chancay Baños - Santa Cruz, provincia
de Santa Cruz, Región Cajamarca, deficiente atención al usuario. Esto se manifiesta en las
debilidades para gestionar, gerenciar y solucionar problemas, lo que trae como consecuencias
inadecuada atención al público usuario, escasas habilidades sociales, inadecuado desempeño laboral. Cuyo Objeto de Investigación es el Proceso de Gerencia Municipal y Gerencia Social. El Objetivo General es proponer un Plan de gestión por competencias, sustentada en las teorías y doctrinas administrativas, que superen deficiencias en la atención al usuario, Unidad de Análisis, teniendo como Campo de Acción el proceso de diseñar y proponer una propuesta de un Plan de gestión por competencias para superar las deficiencias en la atención al usuario. Se defiende la Hipótesis que sigue: si se diseña y propone un Plan de gestión por competencias sustentada en las teorías y doctrinas administrativas, entonces se
podrían superar las deficiencias en atención al usuario del complejo turístico de Chancay
Baños – Santa Cruz, superando las limitaciones en planificación, organización, falta de
Gerencia Municipal, control y evaluación y en consecuencia mejora la calidad del servicio, la
imagen institucional, la eficiencia en el desempeño laboral, la permanente coordinación
estratégica, la eficiencia en gestión y administración. | |
