Ranking de la calidad de atención al usuario

dc.creatorOrganismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario (DAPU)
dc.date.accessioned2021-07-20T14:56:18Z
dc.date.accessioned2023-05-30T21:02:26Z
dc.date.available2021-07-20T14:56:18Z
dc.date.available2023-05-30T21:02:26Z
dc.date.created2021-07-20T14:56:18Z
dc.date.issued2021-07
dc.identifierhttps://hdl.handle.net/20.500.12630/758
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6448540
dc.description.abstractEl ranking, que apunta a ser el referente en la medición del desempeño en la calidad de atención a los usuarios, está basado en una metodología que mide seis dimensiones de la atención al usuario: accesibilidad, innovación, capacidad de respuesta, empatía, cumple lo prometido y veracidad. Las dimensiones fueron ponderadas y poseen, en total, 14 indicadores (KPI). Además, se han establecido metas por indicador, a fin de que las empresas puedan identificar en qué aspectos deben mejorar. Estos indicadores, aplicados a información correspondiente a la segunda mitad del 2020, permiten medir, de forma integral, la trazabilidad desde que se inicia el proceso de atención al usuario hasta la respuesta o resultado de la atención recibida y han sido aplicados en las cuatro principales operadoras, Telefónica, Claro, Entel y Bitel, que cubren el 98% del mercado.
dc.languagespa
dc.publisherOrganismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAcess
dc.sourceRepositorio Institucional OSIPTEL
dc.subjectRanking de la calidad
dc.subjectServicios Públicos de Telecomunicaciones
dc.subjectCalidad de atención al usuario
dc.subjectAccesibilidad
dc.subjectInnovación
dc.titleRanking de la calidad de atención al usuario
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/conferenceObject


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